Accede con tu navegador a la dirección de panel de control de alojamiento que te facilitamos en el e-mail de confirmación de alta.
Verás un formulario de acceso como el que sigue:
Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña. El nombre de usuario y la contraseña serán las que hayas escogido en el formulario de contratación.
Accederás al panel de control de alojamiento, donde verás lo siguiente:
En el menú de la izquierda, verás una opción denominada Tablón de Ayuda. Haz clic en ella. Verás una pantalla como a que sigue:
Para reportar una incidencia técnica, tienes que hacer clic en la opción Añadir un nuevo ticket.
Te recomendamos poner en el campo Asunto del ticket un resumen preciso de lo que sucede. Elege una Categoría y posteriormente describe en detalle el problema en el campo Cuerpo del Ticket.
Una vez hayas terminado, haz clic en aceptar. La incidencia habrá sido reportada y verás una pantalla como la que sigue:
Resolver una incidencia técnica llevará más o menos tiempo en función de su complejidad. Nuestra recomendación es que seas lo más preciso posible, y que antes de abrir un ticket, te asegures de que la solución no se encuentre en nuestra Base de Conocimiento.
|
Cómo solicitar soporte técnico a través del panel de control de alojamiento
